Ayuda y Soporte


Gracias por contactar al equipo de soporte de Excel Digital Doorlock.
Por favor complete el siguiente formulario con los datos de su solicitud, y le responderemos a la brevedad posible.

Datos Personales

Indique sus datos personales para poder contactarlo y darle seguimiento a su solicitud.
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Información de su Compra

Por favor indique a continuación la mayor cantidad posible de datos con relación a su compra. Estos datos serán utilizados para poder hacer valer su garantía, caso de que aplique.
Indique la fecha en la cual adquirió su cerradura.
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Indique dónde realizó su compra. Si no coincide con ninguno de los comercios listados, por favor seleccione la opción "Otros" e indique el nombre del establecimiento.
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Indique el número de Factura, Ticket o Pedido de su compra.
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Adjunte un archivo de tipo imagen (JPG, PNG, TIF, GIF), PDF o Word, donde pueda leerse claramente su información de compra. Peso máximo permitido: 2MB.
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Información General de su Solicitud

Por favor indique a continuación la información del modelo y el tipo de solicitud que desea registrar.
Por favor seleccione de la lista el modelo de su cerradura Excel Digital Doorlock.
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Por favor seleccione a continuación el tipo de solicitud.
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Información de Acceso vía App

Para entender mejor su solicitud, por favor responda a continuación.
Marque esta opción si controla su cerradura mediante aplicaciones Excel en su Smartphone o Computador (Ejemplo: Excel Digital Doorlock, Excel Smart Doorlock, Excel Hotelería).
Por favor selecciona una respuesta
Marque esta opción si controla su cerradura mediante aplicaciones Excel en su Smartphone o Computador (Ejemplo: Excel Digital Doorlock, Excel Smart Doorlock, Excel Hotelería).

Descripción de su Solicitud

Por favor a continuación describa de manera detallada las fallas, errores o problemas que presenta su cerradura o acceso a la aplicación.
Le agradecemos ser lo más detallado posible. Extensión máxima: 5,000 caracteres.
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Le agradecemos ser lo más detallado posible. Extensión máxima: 5,000 caracteres.
Adjunte hasta 5 archivos de imagen o videos que muestren de manera clara el problema o fallas relacionados con su solicitud. Formatos permitidos: JPG, PNG, TIF, GIF, PDF, DOC, MP4. Peso máximo de cada archivo: 20 MB.
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Comentarios Generales

Si lo desea, por favor añada aquí comentarios o indicaciones adicionales a su solicitud.
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Respuesta muy corta
Extensión máxima: 5,000 caracteres.
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